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京东PLUS会员价值体系研究报告

时间 2018年09月14日 分类 人群研究 浏览 7056次 下载 330次

京东作为国内第一家推出付费会员制的电商平台,于2015年10月推出“PLUS”会员,这项会员制深受京东“死忠粉”的喜爱,强有力的折扣价,各式各样的优惠活动,让消费者人心动不已。

京东大数据研究所对京东“PLUS会员”制深度剖析,从而刻画了会员的用户特征,并分析用户的购买习惯和对“会员制”服务的价值感知。


哪些人在用京东PLUS会员呢?

电商的渗透,消费理念不断升级,使得越来越多人关注如何理性消费,使用京东PLUS会员数量持续上升,截至2018年9月,京东PLUS会员突破了千万,其中主力军为男性的中青年,并且以一二线城市高学历人群为主。人们越来越注重网购体验,其中,年轻无孩会员更注重情感层面消费体验,而成熟有孩会员则更注重品质和性价比。


京东PLUS会员喜欢买什么?

在电商的购物行为中,京东PLUS会员更偏好于线上购物,且购买品类丰富,主要购买品类包括日用品、电子产品、电器、家居用品、儿童玩具、图书、母婴、护 肤品、服装、食品等。主要受益于对产品的信任感和对服务的体验,其主要吸引点是京东物流优质以及产品质量的保证,以及售后服务的便利等。名酒、休闲食品和平板电脑是最惹会员偏爱的三大品类。


“京东粉”们为什么选择京东PLUS会员呢?

省钱是购买京东PLUS会员主要考虑因素,大量的优惠活动或者免费体验的刺激,其次是服务体验和专属感,高性价比是持续付费的主要驱动。其中最高的认知和喜爱度的会员权益有:10倍返京豆、运费券礼包、免费上门退换货等等。用户对京东PLUS会员价值认可度非常高,认为“物超所值”是会员的主要价值感知。


京东PLUS会员仍然对会员价值有更多期待,希望有更多惊喜!


京东plus会员价值研究项目配图.png