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1号会员店大数据与用户调研报告

时间 2020年08月25日 分类 电商趋势 浏览 1615次 下载 329次

近日,1号店已悄然地正式升级为“1号会员店”,首推北京、上海、广州、深圳、杭州和苏州6个城市,成为京东旗下针对高线市场推出的精选商品付费会员服务平台。这被视为京东深入实践会员电商、探索更多付费会员模式的举动。

1号会员店除了依托京东强大的供应链、享受与京东自营同样高效的物流服务之外,还为会员提供精选商品、并承诺全网最低价——会员基本不需要为选品和价格担心;以及“不回本退会费”、“入会品质礼”、“专属客服”、“退换免运费”、“破损包退换”、“临期包退换”等各项专属服务。

事实上,中国消费市场发展到今天,会员制购物已日渐流行。例如半会员制的麦德龙、山姆会员超市等,去年中国内地第一家纯会员制Costco在上海开业的火爆场景已证明其在一线城市有广阔市场;而在线上,尽管许多电商都推出会员服务,但1号会员店是第一家明确针对细分市场提供服务的平台。

“会员制”消费有哪些表现?哪些人愿意为“会员制”买单?“会员制”经济又会给零售业带来哪些变化?京东大数据分析六个城市用户在2019-2020年的消费数据及对1000多位消费者的调研发现以下特征:

1.     在可靠的电商平台,会员的长期优势十分明显;以广州市消费者为例,会员购物频率比非会员高24%,平均单价则比非会员低20%;

2.     是否愿意成为付费会员:月收入在10000元是一个分水岭;

3.     在快消品领域,越依赖网购的用户,加入一号店会员的意愿越强烈;

4.     销量排名、好评率非常大程度地影响消费者的决定,但是用户收入越高,其影响力越低;

5.     当前消费者对网购的最大不满集中在价格方面,此外是选品。对大部分人来说,“简单、直接”是最有效的解决方案。


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